P

Politica de retur și rambursare

Operator: SC DEPOZITUL DE PAVAJE SRL (denumit în continuare „Pavaje si Borduri” sau „Vânzătorul”) Sediu social: Str. Mărășești nr. 478, Ploiești, Jud. Prahova CUI: RO47018640 | Reg. Com.: J2022002987297 E-mail retururi: depozituldepavaje@gmail.com Telefon: (+40) 730.561.171 | (+40) 730.561.175 Program suport retururi: Luni–Vineri, 09:00–17:00

Această politică completează Termenii și Condițiile disponibili la pavaje-borduri.ro/termeni-conditii și se aplică tuturor comenzilor plasate prin magazinul online www.pavaje-borduri.ro.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără invocarea vreunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la secțiunea 5 de mai jos, în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • ziua în care intră în posesia fizică a Bunului;
  • ziua în care intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat;
  • ziua în care intră în posesia ultimului lot sau ultimei piese – în cazul produselor livrate în loturi multiple.

Pentru produsele vândute și livrate direct de Pavaje si Borduri, se aplică suplimentar termenul comercial extins menționat la art. 11.1 din Termeni și Condiții (10 zile pentru produse acceptate inițial), termenul mai favorabil Cumpărătorului prevalând.

2. Cine poate returna

  • Persoanele fizice (consumatori): beneficiază integral de dreptul de retragere conform OUG 34/2014.
  • Persoanele juridice (B2B): dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică. Returul este posibil doar prin acord scris cu Vânzătorul, în condiții comerciale convenite individual.

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • produsele personalizate sau confecționate la comanda Cumpărătorului (ex.: paleți de pavaje produși pe culoare/dimensiune la cerere specială, garduri tăiate la dimensiune);
  • produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid;
  • produsele care au fost desigilate, montate, instalate sau utilizate și care, din motive de igienă, integritate structurală sau siguranță, nu pot fi reintroduse în vânzare;
  • paleții de pavaje, borduri, dale, boltari sau alte elemente prefabricate din beton deja montate sau care prezintă urme clare de punere în operă (mortar, adeziv, tăieturi, ciobiri din manipulare la șantier).

4. Condițiile produsului returnat

Pentru a fi acceptat la retur în baza dreptului de retragere, produsul trebuie:

  • să fie în starea originală în care a fost livrat;
  • să aibă ambalajul original intact (folie, paleți, capse, colțare de protecție);
  • să fie necompletat în lipsuri (toate piesele, accesoriile, certificatele și documentele însoțitoare);
  • să fie însoțit de factura fiscală și de formularul de retur completat;
  • să includă eventualele cadouri/produse promoționale primite împreună cu produsul (conform art. 6.5 din Termeni și Condiții).

Vânzătorul își rezervă dreptul de a aplica o diminuare proporțională a sumei rambursate, în cazul în care valoarea produsului este redusă din cauza manipulării necorespunzătoare de către Cumpărător (deteriorări, ambalaj rupt, lipsuri).

5. Costurile transportului de retur

  • Retragere standard în 14 zile (fără motiv): costul transportului de retur este suportat de Cumpărător. Estimativ, transportul retur al unui palet de pavaje/borduri de la adresa Cumpărătorului la depozitul din Ploiești poate varia între 300–800 RON/palet, în funcție de distanță și greutate. Cumpărătorul poate organiza transportul prin curier propriu sau poate solicita Vânzătorului o ofertă de transport.
  • Produs defect, neconform sau livrat greșit (din vina Vânzătorului): costul transportului retur este suportat integral de Vânzător. În acest caz, vom organiza noi ridicarea produsului.
  • Transportul inițial (livrarea la Cumpărător): se rambursează integral pentru retragerea totală a comenzii. Pentru retragere parțială, costul livrării inițiale nu se rambursează.

6. Cum inițiezi un retur – pași

  1. Notifică-ne intenția de retur în termen de 14 zile, prin una din variantele:
    • e-mail la depozituldepavaje@gmail.com (recomandat – rămâne dovadă scrisă);
    • telefonic la (+40) 730.561.171 sau (+40) 730.561.175.
  2. Include în notificare:
    • numărul comenzii / factura fiscală;
    • produsele returnate (denumire, cantitate);
    • motivul returului (opțional pentru retragere standard, obligatoriu pentru produs defect/neconform – cu fotografii);
    • IBAN-ul pentru rambursare (dacă plata inițială a fost ramburs/OP).
  3. Vei primi confirmarea și formularul de retur în maxim 48 de ore lucrătoare, împreună cu adresa exactă de expediere și instrucțiuni de ambalare.
  4. Expediază produsul la adresa indicată, în maxim 14 zile de la data notificării retragerii. Recomandăm asigurarea coletului pentru valoarea integrală.
  5. Adresa de retur: SC DEPOZITUL DE PAVAJE SRL, Str. Mărășești nr. 478, Ploiești, Jud. Prahova (a se confirma în formularul de retur primit).

7. Termen și metodă de rambursare

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor returnate în maxim 14 zile calendaristice de la data informării asupra deciziei de retragere, conform art. 6.5 din Termeni și Condiții. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială:

Metoda de plată inițială Metoda de rambursare
Card online Restituire în contul cardului utilizat la plată
Ordin de plată (OP) Virament bancar în contul indicat de Cumpărător
Ramburs la livrare Virament bancar în contul indicat de Cumpărător

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestora (se aplică data cea mai recentă), conform art. 6.6 din Termeni și Condiții.

Nu se percep comisioane pentru procesarea rambursării. Eventuale comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului Cumpărătorului nu sunt în responsabilitatea Vânzătorului (art. 3.7 Termeni și Condiții).

8. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

Dacă la recepție constatați că produsul este defect, deteriorat în transport, neconform cu comanda sau livrat greșit:

  • Notificați Vânzătorul în maxim 48 de ore de la recepția mărfii, la office@pavaje-borduri.ro sau telefonic, însoțind sesizarea de fotografii clare ale produsului și ambalajului (conform art. 12.5 din Termeni și Condiții pentru certificatele de garanție; recomandat pentru orice neconformitate).
  • Vânzătorul va analiza situația și, după caz, va oferi una dintre soluții: înlocuire gratuită, reparație, reducere de preț sau rambursare integrală (inclusiv costul transportului inițial și de retur).
  • În cazul produselor livrate prin curier, deschideți coletul în prezența curierului doar după semnarea de primire (conform art. 13.1 din Termeni și Condiții); pentru deteriorări vizibile, întocmiți proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului – acest document accelerează procesul de soluționare.

9. Garanție comercială

Toate produsele beneficiază de garanție conformă legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor (Elis, Semmelrock, Symmetrica, Petra, Star Stone, Viastein), conform secțiunii 12 din Termeni și Condiții. Termenul legal de garanție pentru consumatori este de 24 de luni (Legea 449/2003, OUG 140/2021), începând de la data livrării.

Pentru produsele cu certificat de garanție emis de producător, sesizările se adresează direct centrului de service indicat în certificat. Pentru produsele cu certificat de conformitate, returul se face către Vânzător.

10. Soluționarea litigiilor

În cazul în care nu sunteți mulțumit de soluționarea cererii dumneavoastră, vă puteți adresa:

Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești române (art. 17 din Termeni și Condiții).

11. Modificări ale politicii

Pavaje si Borduri își rezervă dreptul de a actualiza această politică de retur. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii.

Ultima actualizare: 16 aprilie 2026.

 

DEPOZITUL DE PAVAJE SRL

Sediul social: Str. Marasesti 478, Loc. Ploiesti,  Jud. Prahova
CUI: RO47018640
J2022002987297
Banca Transilvania Ploiesti
Cont iban: RO77BTRLRONCRT0CI9261301
Trezoreria Boldesti Scaeni
Cont iban: RO80TREZ5395069XXX012102
Dohotaru Cristian
PX 420118

Telefon:
+40 730.561.171
+40 730.561.172
Mail: comenzi@pavaje-borduri.ro